¿En qué consiste el mantenimiento web?

Un servicio de mantenimiento web de calidad es fundamental para tener tu sitio web siempre a punto.

Nadie duda de la necesidad de mantener la maquinaria de producción de la empresa o los equipos informáticos siempre en perfectas condiciones, una página web es otro activo fundamental para los negocios online y por ello, es imprescindible llevar a cabo las tareas de mantenimiento web pertinentes de forma periódica.

En este artículo te cuento por tanto, en qué consiste este servicio, es decir, qué tareas debes de llevar a cabo para el correcto rendimiento de tu sitio, qué ventajas ofrece delegar este servicio y qué presupuesto debes destinar al mismo.

¿Comenzamos?

¿Por qué es tan importante un servicio de mantenimiento web?

Imagina por un momento que vas caminando por la calle y entras en una tienda en la que las prendas no están colocadas adecuadamente, es decir, todo está desorganizado e incluso hay goteras o apagones. Seguramente la confianza que habías depositado en la marca desaparecerá y con ella tus ganas de comprar en ese establecimiento.

Si además, en esa misma calle tienes otras tiendas que ofrecen aquello que estás buscando, será aún más fácil que cambies de opción. Si trasladamos este ejemplo al entorno online, ya puedes hacerte una idea de lo importante que es que un ecommerce esté siempre operativo, que sea fácil navegar en él y que sus productos estén siempre actualizados, organizados y bien presentados.

El mantenimiento de una página web podría equipararse al “visual merchandising” de las tiendas online.

Existen múltiples estudios que corroboran que las técnicas de marketing en el punto de venta, es decir, la colocación de los artículos, la decoración del establecimiento, el estudio de los colores, etc., inciden en la decisión de compra. Por tanto, los procesos de mantenimiento web son fundamentales para que nuestro ecommerce tenga una buena acogida y motive la compra.

Solo a través de tareas de mantenimiento como el control de los elementos o productos, la estructura, usabilidad, etc. podremos determinar el grado de satisfacción de los usuarios al navegar en nuestro sitio.

Por tanto, estas acciones nos permiten detectar cualquier error que esté minando nuestro rendimiento comercial.

Además de repercutir sobre las ventas, carecer de este servicio puede derivar en los siguientes problemas:

Pérdida de posicionamiento web. Si empleas gran parte de tus recursos y tiempo en lograr un buen posicionamiento y has conseguido llegar a primeras posiciones por términos importantes o competidos de tu sector, pero, no cuentas con un servicio de mantenimiento web adecuado, puedes perder aquello por lo que tanto has trabajado. Por ejemplo, descuidar tu sitio web, puede derivar en un descenso de la velocidad de carga, lo que se traducirá en pérdida de tráfico web.
Problemas de visualización y navegación en dispositivos móviles.
Errores de usabilidad que pueden generar en gran medida el descenso de las ventas.
Imagen y diseño de la web desactualizado y poco atractivo que no capte la atención de los usuarios.
Aumento de la vulnerabilidad ante ataques informáticos.

¿En qué consiste el mantenimiento de una página web?

Siempre puede haber variaciones entre lo que una empresa ofrece respecto a otra, sin embargo, las acciones más comunes de un servicio de mantenimiento web si queremos que el rendimiento de la página sea el adecuado, son las siguientes:

Garantizar la seguridad de la web: Es decir, eliminar las vulnerabilidades que el sitio pueda tener. Son procesos extremadamente delicados por lo que deben de ser llevados a cabo por un especialista si no queremos incurrir en un riesgo innecesario. Los ataques informáticos son un ejemplo de problema al que nos podemos exponer si no contamos con la seguridad necesaria. Uno de los más conocidos es el ataque DoS, este se produce cuando un atacante sobrecarga un servidor a base de solicitudes. Éste tiene un límite por lo que cuando un usuario envía una nueva solicitud, es decir, escribe en su navegador una URL concreta, con el fin de visualizar una información o contenido específico, no puede acceder a la misma.

Optimización de la velocidad de carga : La velocidad de carga es otro factor que determina en gran medida el posicionamiento de una web. Esta incide además de sobre el tráfico web, sobre otros indicadores importantes que recoge Analytics como el porcentaje de rebote (usuarios que salen del sitio habiendo visualizado una única página), el tiempo de estancia o las páginas que visita de media un usuario por sesión. Esta última métrica es fundamental para conocer el rendimiento de un ecommerce. Si ésta no es la adecuada, tardarán más en cargar las páginas haciendo que los usuarios salgan. Estos indicadores nos aportan información valiosísima sobre el comportamiento del usuario en nuestra web y corroborarán el hecho de que un servicio de mantenimiento web es necesario. Por tanto, es fundamental realizar una serie de ajustes periódicos tanto en la web como en el servidor.
Revisión de funcionalidades de todo el sitio web.
Realización de copias de seguridad: En el caso de que surja cualquier problema o incidente en la web es recomendable contar con copias de seguridad del sitio. Mejor aún si estas copias de seguridad están alojadas fuera del servidor de nuestra página web.
Actualización y mantenimiento de plugins y temas de la web.
Añadir funcionalidades web.
Revisión de incompatibilidades.
Monitorización del sitio web para conocer el estado del mismo, es decir, saber en todo momento si está operativo.
Creación del sitemap de la web.
Actualización de productos, servicios, textos o contenidos.
Realización de cambios estéticos, añadir secciones o páginas nuevas en el sitio, creación de botones, secciones, paneles, implantación de nuevas modalidades de pago, etc.
Programación de formularios o suscripciones y adecuación de los mismos como por ejemplo, a la nueva política de protección de datos (RGPD) que entró en vigor el día 25 de mayo.
Revisión y reparación de enlaces rotos.
Cambios en la arquitectura de la web.

Todas estas acciones son imprescindibles para el correcto rendimiento del sitio. Cuando surge algún tipo de incidencia, contar con un desarrollador que sea capaz de resolverla, es de vital importancia para nuestro negocio ya que el no solventar a tiempo el problema puede repercutir negativamente sobre nuestra imagen como marca y sobre la confianza de nuestros clientes.

Ventajas de contar con un servicio de mantenimiento web

Anteriormente he citado los principales riesgos de no contar con un servicio de mantenimiento web, ahora veamos las ventajas que son las siguientes:

Ahorro de tiempo: Un desarrollador está muy familiarizado con este tipo de tareas por lo que además de llevarlas a cabo perfectamente, será más rápido y eficiente que cualquiera. La velocidad con la que se resuelve cualquier incidencia en nuestra web es vital para la empresa. Todo el tiempo que requieren este tipo de tareas, puede dedicarse a analizar el sector, encontrar oportunidades, implementar nuevas estrategias, etc.
Ahorro de dinero: A priori, podemos llegar a pensar que pagar todos los meses por un servicio, no supondrá un ahorro. Sin embargo, en el momento que surja alguna incidencia en tu web y necesites de un servicio de mantenimiento web puntual urgente, seguro que te hace cambiar de opinión.
Profesionalidad : Un servicio de mantenimiento web te ofrece una seguridad que no obtendrías de otra forma. Cuando un negocio online depende de una página web, contar con un servicio de mantenimiento de calidad que pueda solucionar cualquier inconveniente que surja, genera una gran tranquilidad.
Web Atractiva: Hacer mejoras de diseño y contar con nuevas funcionalidades, es decir, llevar a cabo continuas actualizaciones en el diseño de nuestra web, mantendrá la atención de nuestros usuarios y el sitio no quedará desactualizado con el paso del tiempo. Este punto es de vital importancia ya que del mismo puede depender que los usuarios vuelvan o no a comprar en nuestra página.